江南时报讯寒潮来袭，气温骤降，然而在无锡梁溪区的惠山司法所里，一面印有“人民调解为居民服务，化解纠纷促邻里和谐”的锦旗，为冬日带来了别样的温暖。

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“谢谢司法所，谢谢人民调解员，我的损失终于得到了补偿！”“不客气，人民调解为人民，这是我们的职责和荣耀。”当天，家住梁溪区西水东小区的顾某与家人一起来到惠山司法所，把锦旗送到工作人员洪安的手里，感谢司法所帮助他解决了和邻居家长达两年多的矛盾纠纷，还他一个干净、整洁的居住环境，实实在在为老百姓解决了问题。

早在2019年，顾某就发现自家房顶有漏水问题，经仔细查看，发现是楼上邻居吴某家的设备阳台排水管道排水不畅，导致积水渗漏到自己家中，于是他联系邻居吴某对排水管进行维修。但维修完房顶依然漏水，肉眼可见，水珠滴下，部分墙体出现霉斑。

“我发现问题后，第一时间就和邻居吴某反映了，但好像没什么用，有时候水就像水帘一样滴滴答答，很急的。”无奈之下，顾某只能多次找到吴某反映。但吴某表示已经找工人师傅解决了问题，并拿出工人师傅已经维修过的证据，表示不可能还是自己家排水管道的问题，不愿意再掺和此事。“我们都已经弄好了，你现在再过来说漏水，找不出原因啊！”

就这样，问题一拖再拖，顾某先后找到物业、居委会。经多次反映，漏水问题得到解决，但由于长期渗漏，顾某家的地板和墙体遭到不同程度损坏，邻居吴某却认为自己已经尽力维修过，不应该承担赔偿责任。

“房屋漏水是老居民楼常见问题，也是社区邻里纠纷主要类型之一。我们居委会也上门和两户人家都协调了，两家在损失赔偿方面一直都各持己见，不肯让步。为此我们求助了司法所，一起来调解双方矛盾纠纷。”西水东社区书记吴其成说道。

惠山司法所工作人员洪安得知情况后，第一时间组织当事双方进行调解。调解过程中，洪安晓之以理、动之以情，并明确告知吴某应当承担的法律责任。经过两个多星期的耐心调解，吴某终于同意一次性赔偿顾某因漏水造成的各项损失7000元。

“心情好多了，就像一块石头落下来了！漏水加上赔偿问题引发的矛盾纠纷，前前后后两年多，我们真的很伤脑筋，现在问题解决了，我们真的很开心。我真的要感谢你们。”于是，11月23日，顾某与家人一起来到惠山司法所送上锦旗，表达感谢之情。

据了解，近年来，无锡市司法局不断健全完善矛盾纠纷多元化解体系，进一步加强人民调解、行政调解等矛盾纠纷化解工作，助力社会治理体系和治理能力现代化。该局先后制定出台了《关于加强人民调解员队伍建设的实施意见》《关于进一步加强人民调解员队伍建设的通知》，全面调研队伍建设短板，强化调解员配备，全面优化人民调解队伍建设。

截至目前，全市共有人民调解员6460人，其中专职调解员2223人，2020年至今各级调解组织共调处各类矛盾纠纷36.7万余件，持续推进更高水平平安无锡、法治无锡建设。

(张永明)

关键词： 矛盾纠纷