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江南时报讯从事基层司法工作以来，她以一名徐州人民调解员的身份恪尽职守，奋战在维护社会稳定和谐的第一道防线，为群众化纠纷解心结，做到矛盾不上交，换来了大家的认可。她叫李甜甜，在有效提升基层社会治理水平中，贡献了自己一份力量。

疫情防控期间，调解工作面临着见面难、调处难、培训难的客观挑战。如何解决这些问题？李甜甜主动创新，改变传统调解方式，研究拟订“数字调解”工作方案，在全省首创“调解e课堂”，开播以来培训6.4万余人次。

“不仅如此，她还经常带领调解员在社区开展广场宣传咨询活动，现场登记纠纷线索、解答法律疑问。”李甜甜所在的处室负责人介绍说，在李甜甜和大家的共同努力下，目前“苏解纷”应用群众注册量突破31万，在线申请调解4000余件，调解质效显著提升，全市5篇调解案例被司法部采用，其中1篇被评为指导案例。

说起调解过的案例，李甜甜印象最深的是不久前的一起校园纠纷。当时，两名小学生发生矛盾，继而导致双方家长发生不快，虽然经过调解后双方致歉并签订调解协议，但对其中一位家长产生了严重的心理困扰，并已影响其生活。李甜甜了解到，这位家长是位抚育两个孩子的全职妈妈，而且二宝尚幼，心情焦虑。于是她主动联系，经过多次耐心疏导和安慰，缓解了家长的情绪，真正做到案结事了。

在一起劳动争议纠纷中，公司负责人与劳动者本来僵持不下，互不让步。李甜甜贴心地给出调解方案并计算了维权成本。

“只有心结解开了，矛盾才算真正解决。”李甜甜说。

不同的矛盾，要用不同的方法调解。只有把调解工作做到群众心坎上，才能使矛盾迎刃而解。

调解连着民生，民生连着民心。活跃在基层一线，像李甜甜这样的调解员有很多，他们用自己的坚守和奉献，将小我融入大我，在妥善处理好每一件案子、做好每一件小事中，找到了人生价值和努力方向。

我们期待越来越多的调解员，缔造更多的调解好故事，传递平安徐州好声音。

特约记者 王应举王彬

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