江南时报讯近日，建行靖江江山支行成功拦截一起诈骗案件，及时守住客户的“钱袋子”，还为客户上了一堂金融知识普及课。高效的应急处理能力和专业的服务能力得到了客户的高度称赞。

类似这样的消保服务案例在建行江苏省分行经常上演。近年来，该行坚持金融为民、人民至上，不断践行新金融行动，纵深推进数字化金融教育，扎实推进消保工作，力求实现好、维护好、发展好人民的根本利益，不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。

完善体制机制，筑牢消保“四梁八柱”

(相关资料图)

近年来，建行江苏省分行不断完善消保体制机制，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中，通过强化产品和服务事前审查、加强消费者适当性管理、规范销售过程的可回溯管理机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理等，筑牢消费者权益保护体系的“四梁八柱”。

建行江苏省分行全面升级全员消保意识和能力，将消费者权益保护纳入各级机构党委中心组学习范畴，组织开展各层级的消费者权益保护专题培训，将消费者权益保护内容作为重要内容嵌入其中，使消保真正成为全行员工的文化、基因和传统。

聚焦普惠助老，传递消保温度

在建行淮安涟水支行营业室，网点负责人韩书文得知客户94岁的老母亲卧病在床，无法到银行网点激活社保卡时，主动提出上门办理业务。这样的暖心服务只是建行江苏省分行践行“金融为民”理念的生动缩影。

1月16日，在灌南县汤沟镇金星村便民服务中心，金星村村民朱女士在家门口的“裕农通”政务自助终端，很快查询到社保缴费记录。借助“裕农通”服务点，建行江苏省分行为传统物理渠道无法覆盖到的广大基层农民，提供基础金融服务，全省设置“裕农通”普惠金融服务点1.03万个，覆盖所有乡镇和行政村。

数字时代，为让总是“慢一拍”的老年人得到更好的金融服务，建行江苏省分行积极推进适老金融服务，在全省900多个网点打造“苏馨驿站”适老服务品牌，增配血压仪、呼叫器、无障碍卫生间、移动填单台等设施，定期开展老年沙龙、免费义诊、书画比赛等活动，丰富老年群体退休生活。据了解，建行江苏省分行有73家网点获评江苏省银协文明规范服务适老网点，高分通过金融适老国家标准认证。

打造特色宣教，守护美好生活

3月15日上午，由建行江苏省分行联合南京明心儿童益智教育培训中心等单位共同发起的“3·15消费者权益保护教育宣传周”暨“星语心愿”特殊儿童公益画展在南京玄武湖拉开帷幕。活动现场，有奖答题、老年书法展演、“星星的孩子”绘画作品展等形式丰富，吸引众多游人驻足参与游戏，学习金融知识，提升金融素养。

据悉，在“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动期间，建行江苏省分行下辖分行依托网点辐射周边，线上线下相结合，开展丰富多彩的金融宣教活动，创新金融宣教手段，助力构建和谐稳定消费环境。建行泰州分行走进长城汽车股份有限公司，为厂区员工开展“非法集资”“电信诈骗”等金融知识宣讲；建行如东支行青年员工组成张富清金融服务队走进市民中心，现场向新市民普及存款保险制度、反洗钱及防范非法集资等金融知识。

民生无小事。建行江苏省分行将持续聚焦老年人、年轻人、新市民、特殊群体等重点人群，坚持科技赋能，拓维升级数字化金融教育，切实解决百姓生活所需金融知识学习问题，让金融知识“触手可及”，守护人民美好生活。

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