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江南时报讯今年以来,南通分行营业部始终坚持以客户为中心理念,持续加强柜面业务管理和优质服务管理,努力构建全方位的服务营销体系,全面提升金融服务能力。
“厅内”与“厅外”齐驱,畅通服务路。该行通过不断优化岗位配置,在在网点厅堂内,做好客户服务,通过与客户贴心交流,了解客户的需求并适时推荐产品。另外,该行在提升服务的精准、效率和质量上的基础上,主动走出网点厅堂,建立以网点为中心、服务辖区为半径的网络,向周边企业、社区、专业市场等宣传金融知识,并提供“一揽子”金融服务,该行走进小微企业,开展进企送服务活动,包括实地调研学习、与企业法人面对面访谈、金融知识宣传宣教等,向企业相关负责人介绍合适的产品,为企业员工办理所需要的金融业务。
“柜内”与“柜外”结合,拓宽服务渠道。该行围绕数字化转型要求,注重利用科技赋能提质增效。利用自动设备智能终端机和ATM设备积极分流柜台业务,推动柜面业务向智能柜台转移,改变过去“隔窗”服务为“面对面”、“肩并肩”服务,为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会。除此之外,该行为老年人、残疾人等特殊群体开通了绿色通道,下沉服务重心,及时提供上门服务,有效打通了金融服务“最后一公里”。今年上半年,该行上门服务近90次,用实际行动让工行优质高效的金融服务惠及了众多客户,提升了大行形象。
“线下”与“线上”融合,推动服务宣传。该行通过“线下+线上”,全方位、分层次对工行金融产品、金融知识等进行多方面宣传。该行联合街道开展“以案说险”反诈主题教育宣传活动。通过发放反诈教育宣传单、展示宣传主题标语、现场宣讲等方式,结合近期社会面频发的养老诈骗案件,开展宣传教育,提醒民众警惕网络诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网页链接,谨防新型骗局,避免上当受骗。此外,该行积极组织青年员工开展数币体验活动,通过广发朋友圈、微博等方式,带动了广大市民下载并开立数币账户,形成良好氛围。 (张雨婷 韩璐)
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