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南京博物院优化开放措施破解“一票难求”

今年暑期，“博物馆热”不断升温。三伏天丝毫没有减退人们的热情，8月4日上午不到9点，江南时报记者在南京博物院现场看到，门口已经排起了长队。面对“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况，南京博物院采取分时段预约、动态投放门票、提高参观人数限额等措施优化开放服务。

精心策展、创新社教

打造优质公共文化产品

南京博物院副院长王奇志介绍，今年“5·18国际博物馆日”以来，南博积极发挥文化阵地作用，打造了一系列优质公共文化产品。

在持续策划优质展览方面，引进“不止于艺：威廉·莫里斯与英国工艺美术运动展”，展现了英国工艺美术运动的艺术风潮与设计风尚；致敬中央博物院老前辈们在西南地区所做的民族学调研工作，举办了“美美与共：南京博物院藏西南少数民族文物展”；更新镇院之宝，推出了“镇护天下——南京博物院藏金兽特展”。

在创新社教活动形式方面，开展“江苏的长江文明”思政课堂、中小学暑期考古夏令营、“快乐的暑假”剧目演出、“博物馆+社区”等公益活动100余场次，将观众“引进来”与文化“走出去”有机结合，不断提升南博品牌社教活动的口碑。

分时段预约、动态投放门票

不断优化开放服务

面对文化资源有限、需求旺盛的局面，南博不断探索优化开放服务。从预约机制上，采取分时段预约、动态投放门票、优化预约程序、提高参观人数限额等措施，逐步提升预约管理水平。

“出于文物安全、游客体验的考量，场馆都设有最大承载量。南京博物院核定日最大承载量为25000人，最大瞬时承载量为12500人，日客流量不超过1.2万人，舒适度最佳。”南京博物院社会服务部主任许越告诉记者，为了解决观众约票难的问题，已将日参观上限额调整到了25000人。

此外，“五一”小长假以来，南博工作人员、设备设施已经长时间满负荷运转，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延长调整开放时间为9:00-18:00（除周一外），尽可能满足更多观众的参观需求。

针对恶意抢票、囤票、倒票、爽约等行为，4月起，南博小程序增设了“黑名单”条款，如果有账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率；封堵“黄牛”IP地址和账号的同时，积极联合文化执法和公安等部门加大对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。

许越透露，下一步，为给观众提供更舒适、高质量的参观环境和文化体验，南博将配合公安部门实施人脸识别入馆。同时在官方小程序添加票务信息实时查询功能，观众可以通过小程序查看票务信息和展厅实时游客数量，从而合理规划参观路线，避免拥堵聚集。

为了更好满足观众的人工讲解需求，南博增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场，双休和节假日增加到8场。同时提供体系完备的自助导览服务，内容区分儿童、中学生、成年人，导览媒介涵盖智慧导览、语音导览和智能导览。

为缓解老大殿和历史馆拥堵状况，南京博物院安全保卫部主任李贵州告诉记者，南博在艺术馆增设了参观入口，观众可以自由选择，凭预约成功的身份证或江苏省第三代社保卡在闸机上刷卡进入展馆参观。另外，针对残障人士也设置了绿色通道，位于历史馆老大殿一层入口。

绘制南博盖章寻宝地图

馆内打卡不用愁

南博的盖章打卡点常常排起长队，文创商店里人流也络绎不绝。南京博物院文化创意部副主任田甜告诉记者，为了满足观众盖章打卡需求，馆内盖章点已增加至4处，并绘制《南博盖章寻宝地图》完善盖章路线指引，每处盖章点指示牌上都写明相关印章信息，贴心地圈出印章在原文物图中所在的位置。

同时，南博将在数字化门户上搭建电商平台，通过多元化的展示策划和数字科技加持，讲述博物馆历史故事、文物故事和文创特色，让南博文创的推广与销售打破时空界限，形成独具特色的文创名片。

为了做好业态与文态的协调融合，南博提升改造“民国馆”街区和餐饮服务区域经营业态，合理分区、有效互动、分众引导，注重动线的方向性、连续性和舒适性。“民国馆”以突出活态展览为主，打造集文化展览、娱乐休闲、沉浸体验为一体的综合服务项目；餐饮服务区结合南博文化定位，侧重融南汇北、激活传统，打造特色文化餐饮。田甜介绍，以上两个区域正在升级改造中，将陆续完成对外开放。

(江南时报记者 钱海盈)

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