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江南时报讯日前，一位花甲老人急匆匆得来到了工行南京奥体支行的柜台，要求柜面办理一笔225万的转账汇款。由于金额较大，柜员按照相关工作流程，仔细向老人核实相关信息，询问资金去向。当得知汇款用途为认购金嘉4号理财产品，立即引起了柜员的警觉。由于担心引起老人的厌烦情绪，该柜员以话家常的方式拉近与老人之间的距离，询问更多有关汇款的信息。在交谈中得知，老人与收款的公司并不是很了解，而且与联系人仅在微信联系，且不知对方真名，收益率更是达到9.5%，疑似网络诈骗。该柜员多次劝阻老人汇款，但老人深信不疑，甚至写下自愿承担一切风险的承诺书坚持要求汇款。秉持着对老人资金安全的保护，客户为尊的工行服务理念，同时考虑老年群体金融知识、反诈等风险意识的欠缺。柜员在反复劝说无果，亦无法联系上亲友协助核实确认对方身份的情况下，立刻向网点主管和主任报告，领导第一时间致电公安局请求支援。同时，柜员以系统卡顿暂时无法汇款为由，请老人耐心等待，稳住老人情绪。网点主任来到大厅协助大堂维持厅堂秩序，安抚客户情绪，为警方抵达网点支援提供宝贵时间。警方火速出警到达网点，警银联合多方劝解，老人幡然醒悟，最终客户认识到诈骗风险，网点成功的阻止钱款汇出，保护了客户的资金安全。

工以致成，行以致远，保障客户资金安全是工商银行的重要使命，未来工行将进一步助力人民群众幸福感，安全感获得感更加充实，更有保障，更可持续，彰显大行风采。（彭正康）

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