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江南时报讯服务群众无小事，细微之处显真情。一直以来，工行南通海门四甲支行以实际行动为民办实事，急客户之所急、想客户之所想，落实好“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升客户的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。他们用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起了网点的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温情的故事发生。

一句道别问候

四甲支行的员工们时刻告诫自己，在工作中，个人的一言一行都代表着工行的形象。当面对老年客户有困难时，他们始终牢记服务宗旨，主动伸出援助之手，帮老年客户排忧解难。一位住在四甲敬老院的残疾孤寡老人，每月都来四甲支行领取上海发放的生活补助。由于他行动不便，ATM机不会操作，时常到柜台领取，从此认识了新进行的柜员小茅，每次看到小茅耐心细致周到的服务，别提有多高兴。一次他走路不小心，刚跨出大门就摔倒在大门口，大堂见状，立即扶起，小茅听闻后，走出柜台，用自己的轿车送到敬老院，于是老人逢人便说“四甲工行服务真好，小茅服务最好！”今年5月上旬的一天，老人来到网点取款时特地告诉小茅，由于种种原因，其正准备去上海敬老院生活，谢谢工行长时间对他的关照，流露出不舍的表情，挥手向四甲支行的每一位员工真诚道别。别离了，何时再相见，也许是个未知数，但四甲工行留给他的将是永远磨灭不掉的美好回忆。

一包喜糖相送

5月的一天上午，一对老人骑着电瓶车来到四甲支行。大堂、运行主管询问需要办理什么业务，两位老人摇摇头，一边回答不办业务，一边从包里拿出6盒喜糖，声称表示谢意。原来老人的孙子前两天刚结婚，特地把喜糖送来，请大家分享快乐。老两口有退休工资远在余东开户的卡里，但家住在四甲，由于年事已高，眼睛老光，在柜员机上取钱很不方便。每次取款都在大堂的指导下完成了取款，然后将钱存在四甲支行。两位老人过意不去，总觉得应该表示感谢一下，于是带着孙子结婚的喜悦和对工行人的万分谢意，特地送来了一大包喜糖。情真意切的喜糖，尽管微不足道，但折射出人性的光辉。有付出就有回报，四甲工行人的真诚服务，换来了老人的真情流露。

一张假币收缴

黄女士拿着现金来到网点想存定期。客服经理点着点着，发现了出一张假币，经过与现场主管再次确认，100元假币无疑，于是按照收缴假币流程进行没收。当告知黄女士有一张假币时，黄女士当即情绪激动，想要回100元假币。于是，网点员工一方面做好解释工作，一方面向黄女士宣传普及最新的假币种类、防伪特征和假币识别方法、传授假货币的相关知识和识别技能。通过现场主管、客服经理晓之以理、动之以情，耐心、热情的服务，客户最终表示认同与理解。假币收缴对银行来说往往是一项得不到客户理解的工作，最容易与客户产生矛盾，四甲支行本着高度负责的职业态度，赢得了客户的理解，同时也赢得了存款。

这只是支行员工用心服务客户的一个缩影。就在这日复一日的迎来送往中，海门四甲支行的每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。四甲支行将继续以实际行动温暖客户、回报社会，在文明服务的道路上行稳致远，确保金融服务“不打烊”，做有温情的工行人。

（崔君华 韩璐）

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