江南时报讯为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，让老年人享受到社会发展成果，东台农商银行以创建“懂你·安享”尊老服务品牌为契机，积极开展适老化服务，提升老年客户幸福感、获得感、安全感，以实际行动树立起“懂你金融”的良好企业形象。

制度引领

夯实“懂你·安享”管理基础

【资料图】

及时制定《适老服务工作推进方案》，从加强网点软硬件改造、建立健全适老服务工作制度、组织教育宣传和培训、加强从业人员培训等四个方面强化活动的基础管理，不断提升适老服务质效，力求以规范的服务标准运行机制和监督制度为支撑,将传统服务与智能创新相结合,普适性金融服务与老年客户特殊需求相配套,线下柜面服务与线上渠道服务相呼应的方式,为全市广大老年客户提供全面、优质、暖心的金融服务，不断提升金融服务质量与水平。

软硬改造

提升“懂你·安享”品牌效应

完成智能化自助设备适老化改造，针对老年人操作不熟练的情况，该行对STM版本进行改造，增加放大字体、语音提示等功能，方便老年客户体验和使用。完成手机银行适老化改造，主动对接江苏省联社，对手机银行用户界面及功能进行轻量化处理，突出展示老年人常用功能，简化首页内容，使手机银行更便于老年人使用。设立“爱心窗口”服务专柜，开通便于老年人办理业务的“爱心窗口”，提供老花镜、爱心伞、爱心专座等适老化设施，为老年客户提供现金存取、兑残换零、换新钞等服务，最大限度满足老年人金融需求。

标杆创建

促进“懂你·安享”提质升档

选择该行位于城区的金海路支行创建适老服务示范网点，以网点转型为抓手，先后开展环境整治、厅堂布局改造、服务标准固化、厅堂营销能力提升等工作，创成全国“三星级”网点。示范网点目前开展了硬件改造，完善营业场所适老设施，配置饮水机、药箱、老花镜、轮椅、雨具等便民物品，“尊老公益区”放置适合老年人阅读的多种书籍、杂志，设置无障碍通道、无障碍坡道、张贴无障碍通道标识，最大程度方便老年客户进出；公布投诉流程图、放置客户服务投诉电话公示牌、公示江苏省银行业适老服务“六个一”承诺等。

普惠金融

扩大“懂你·安享”受惠范围

充分发挥农村普惠金融服务点适老化作用，在全市范围内建成339处农村普惠金融服务点，全面覆盖农村地区村委会、居委会，实现农村地区老年人足不出村即可办理现金支取、社保缴纳、生活缴费、各类涉农补贴领取等业务。升级农村普惠金融服务点机具，将农村普惠金融服务点支付机具从转账电话逐步升级为融合POS机具，在现金存取等基本服务之外，加载云闪付、支付宝、财付通等二维码支付功能，分批次为普惠金融服务点配备双面屏智能POS机具，提供语音提示，老年人通过屏幕可以看到具体操作步骤，实现操作公开透明。东台农商银行五星级智能服务点——台城华府普惠金融服务点作为该行标杆服务点，内部开辟健康服务区，每月16日开展“夕阳红免费体检”活动，利用布设的一体化健康体检机为周边社区的老年人提供基础性体检服务，同时，服务点工作人员利用活动间隙向老年人宣传防范金融诈骗知识，守护老年人“钱袋子”。自活动开办之日至今，已有约五百余名老年人参加免费体检活动，东台农商银行“懂你驿站”的名号在他们之间口口相传。 吴斌 李国平

关键词： 金融服务