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江南时报讯岁月如梭，我来到工商银行工作已有半年，通过这段时间的学习工作，我体会到：金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是银行实现各项经营目标的坚实保障。

根据这段时间的经历，我认为做好以下几点能够有效提升我行的服务水平。首先，良好的员工形象，服务态度是工行的门面，大厅，柜台是与首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识工行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。

其次，要以客户为中心，服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。同时，服务要注意细节，在为客户办理业务时要善于观察客户，理解客户，只有付出用心的服务，才能赢得客户的尊重与理解。

最后，要有娴熟，准确，高效的业务技能，只有掌握了扎实的业务能力，才能够更好的了解客户的需求，以高品质，高效率来满足客户，只有自己了解了业务，才能回答客户的疑问，只有自己以良好的态度和专业的技能水准来服务客户，才能够提供最好的服务。

孙啸

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