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江南时报讯(记者 许海燕)为进一步提升线下实体店无理由退货服务水平，3月23日，江苏省市场监督管理局发布《线下实体店无理由退货服务规范》。这是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，由江苏省消保委联合省质标院、苏州市消保委、姑苏区消保委、苏州市质标院等单位共同起草。

江苏省线下实体店无理由退货承诺机制将法定的“网购后悔权”积极拓展至线下消费环节，将制度优势转化为消费动力，是一项惠民便民的创新之举。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

一是下好“指导棋”，出台指引规定。省市场监管局、省消保委于2020年3月率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺，并以该指引为基础，于2022年8月再次联合以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，推动该项工作进一步提质扩面。

二是打造“云平台”，实现异地退货退款。消费者不用返回店铺与经营者反复交涉退货事宜，点击进入“江苏线下无理由退货云平台”，提交退货申请，经经营者审核通过后，即可以邮寄方式异地退货，实现了“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。

三是铺设“云地图”，商家分布一目了然。首创“全省线下无理由退货承诺商家云地图”，覆盖全省13个设区市的商圈商户，消费者点击进入“云地图”即可了解承诺商户具体的位置分布、退货种类等信息。目前，已有54300余户商家入驻“云地图”。

四是经验“可复制”，社会各界认可度高。

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