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江南时报讯今年以来，兴化农商银行在省联社的领导下，由“以产品为中心”向“以客户为中心”“以行为为中心”转变，聚焦客户的高频行为和日常需求，将产品、渠道、服务渗透到客户的日常工作和生活中去，以此带动各项业务发展。

丰富营销活动。以省联社“周末鼎优惠”“鼎力相惠”两大活动主题为主线，本土化特色活动为辅助，构建本地线下线上各类消费活动场景。在场景活动设计方面，根据活动开展周期分为常态化和阶段性活动，根据参与类型分为主动性和被动性活动，根据所属区域分为城区和乡镇活动，根据参与渠道分为社保卡和贷记卡活动。“周末鼎优惠”活动方面，按照不同消费场景，选取各行业头部商户，推出“特惠餐厅”“特惠水果”“特惠零食”“特惠观影”“特惠商超”等八大主题活动，每周末通过贷记卡消费享受相关优惠。至9月末，共进驻92家商户，参与客户2.62万人次。“鼎力相惠”活动方面，围绕“有车一族”加油、停车、洗车、ETC通行、维修保养五大需求，打造“鼎力相惠 车主福利”系列活动，通过与中石化、交投公司、吾悦和万达广场等单位和商户合作，有力提升该行的影响力和知名度。至9月末，活动参与客户1.25万人次。“欢购商超”活动方面，在全市26个乡镇选取最大规模的商超进行合作，丰富乡镇活动场景。至9月末，参与商户33家，活动参与客户9210人次。阶段性活动方面，结合行庆、春节等主题，开展绑卡有礼、用卡抽奖等系列活动，有力促进了贷记卡活跃率的提升。至9月末，阶段性活动累计参与客户2.85万人次。

打造应用场景。开展实地和问卷调研，围绕客户需求、业务需要，多次召开创新发展小组会议、城区业务推进会集中研讨，将该行场景建设分为14个模块进行推进。税银缴费场景建设方面，与兴化税务局合作，增加扫码缴费等功能，通过在全市463个行政村村部布设普惠金融服务点机具，实现便民服务的同时，又加强了与各行政村的密切联系。“智慧”系列场景建设方面，与教育局、市场监督管理局、文旅集团等对接，推进智慧校园、智慧菜场、智慧停车、智慧食堂等场景的融合创新。完成账户开户、资金代发、社保卡拓展、收单等业务。手机号码支付涉农场景建设，围绕“田园付”“蟹农付”涉农场景手机号码支付推广计划，拟定实施方案和示范场景建设工作清单，进一步优化农村支付环境，稳步推进移动支付建设。

自主开发运营。在场景建设和活动开展过程中，该行发现与外部公司合作，存在周期偏长、费用较高、风险难控等问题。今年以来，该行始终坚持自主设计、自主开发，致力打造一支数字银行场景建设团队。成员既包括各条线业务骨干，也包括科技部门的技术人员，形成了业务与技术的有机结合。

(陶勇 邹佳)

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